Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 32oz

Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này (sau đây gọi tắt là "Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa 32oz (sau đây gọi là "Công ty" hoặc "32oz") và cá nhân truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại tên miền 32oz.app và các tên miền liên quan (sau đây gọi là "Nền tảng").

Nền tảng 32oz cung cấp các dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino live, slot game (nổ hũ), cá cược thể thao, đá gà trực tiếp và xổ số — hướng đến đối tượng người dùng trưởng thành tại Việt Nam và các thị trường được phép.

Các điều khoản này áp dụng song song với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung của từng sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, Điều khoản này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi có quy định khác bằng văn bản.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 32oz, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản. 32oz áp dụng chính sách xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Cư trú hợp lệ: Người dùng phải cư trú tại khu vực địa lý mà dịch vụ 32oz được phép hoạt động. Người dùng từ các quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế không được phép đăng ký.
• Năng lực hành vi: Người đăng ký phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Thông tin trung thực: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và thuộc về cá nhân người đăng ký. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản.
• Không bị cấm: Người đăng ký không được nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm bởi 32oz hoặc bất kỳ nền tảng giải trí liên quan nào.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 32oz. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác hoặc thiết bị khác — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Sau khi đăng ký thành công, người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho 32oz qua kênh hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
• Không đăng nhập tài khoản từ các mạng Wi-Fi công cộng hoặc thiết bị dùng chung khi không cần thiết.

32oz áp dụng hệ thống giám sát phát hiện đăng nhập bất thường bằng AI. Khi phát hiện hoạt động khả nghi, hệ thống có thể tự động tạm khóa tài khoản và yêu cầu xác minh danh tính bổ sung để bảo vệ người dùng.

32oz hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba.
• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang nạp tiền và có thể thay đổi theo từng phương thức thanh toán.
• 32oz không chịu trách nhiệm cho các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi tài khoản hoàn tất xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải khớp với thông tin đã đăng ký tại 32oz.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là trong vòng 24 giờ kể từ khi yêu cầu được phê duyệt. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài hơn.
• 32oz có quyền từ chối hoặc tạm giữ yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược quy định.

32oz thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và tặng thưởng cho thành viên, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn trả cược (cashback), free spin và các giải đấu định kỳ. Mọi chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy định sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (rollover) riêng biệt được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Người dùng cần đáp ứng đầy đủ yêu cầu rollover trước khi được rút tiền thưởng.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ và đang hoạt động bình thường.
• Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• 32oz có quyền thu hồi tiền thưởng hoặc hủy giao dịch nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động hoặc hành vi gian lận khác.
• 32oz có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến tiền thưởng người dùng đang trong quá trình thực hiện rollover hợp lệ.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa hoàn thành điều kiện vòng cược. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi.

Người dùng khi tham gia các trò chơi và đặt cược trên nền tảng 32oz cần tuân thủ các quy tắc sau:

• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc dữ liệu thực tế từ các sự kiện thể thao, đá gà trực tiếp.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định cụ thể trong quy tắc của từng sản phẩm.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, 32oz sẽ hủy kết quả và hoàn trả tiền cược cho người chơi theo chính sách xử lý sự cố đã được công bố.
• Tỷ lệ RTP (Return to Player) của các slot game được công bố minh bạch và được kiểm toán định kỳ. Tỷ lệ này phản ánh giá trị kỳ vọng dài hạn và không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi ngắn hạn.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. 32oz khuyến cáo người dùng đặt ra giới hạn thua và giới hạn thời gian chơi hợp lý để đảm bảo trải nghiệm giải trí lành mạnh.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng 32oz:

• Tạo, sử dụng hoặc cố gắng sử dụng nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi hoặc lách các hạn chế tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, phần mềm gian lận hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống nền tảng.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 32oz cho các mục đích bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để thu lợi. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 32oz và sẽ được khen thưởng nếu báo cáo hợp lệ.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác trong cộng đồng 32oz.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện giao dịch đáng ngờ hoặc có dấu hiệu tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp thông qua nền tảng.

Quyền và nghĩa vụ của 32oz:

• 32oz có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng với thông báo hợp lý cho người dùng.
• 32oz có nghĩa vụ xử lý các giao dịch nạp rút đúng hạn theo cam kết và duy trì tính toàn vẹn của dữ liệu người dùng.
• 32oz có quyền điều tra và xử lý mọi hoạt động khả nghi mà không cần thông báo trước.
• 32oz cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• 32oz có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 qua các kênh đã công bố.

Quyền và nghĩa vụ của người dùng:

• Người dùng có quyền truy cập và sử dụng tất cả các dịch vụ trên nền tảng 32oz theo đúng điều khoản đã đồng ý.
• Người dùng có quyền yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và nhận phản hồi trong thời gian quy định.
• Người dùng có quyền yêu cầu xóa hoặc xuất dữ liệu cá nhân theo quy định của Chính sách bảo mật.
• Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, tuân thủ điều khoản và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 32oz không chịu trách nhiệm pháp lý cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặ c biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 32oz.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Thiệt hại do hành vi gian lận của bên thứ ba nhắm vào tài khoản người dùng khi người dùng không thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.
• Sự chậm trễ hoặc thất bại trong xử lý giao dịch do sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay hoặc các ngân hàng trung gian.
• Nội dung hoặc dịch vụ từ các bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trong nền tảng 32oz.

Tổng trách nhiệm pháp lý của 32oz đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra tranh chấp.

Tài khoản 32oz có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng:

• Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat, Zalo hoặc email tại [email protected].
• Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư còn lại sau khi tài khoản được đóng theo yêu cầu sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Tài khoản đã đóng theo yêu cầu của người dùng có thể được mở lại trong vòng 30 ngày nếu người dùng đổi ý, sau đó sẽ bị xóa vĩnh viễn.

Chấm dứt do vi phạm điều khoản:

• 32oz có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, 32oz có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một phần của biện pháp xử lý vi phạm, sau khi hoàn tất điều tra.
• Người dùng có quyền khiếu nại quyết định chấm dứt tài khoản trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo, bằng cách cung cấp bằng chứng và giải trình qua email hỗ trợ.

32oz có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 32oz sẽ:

• Công bố phiên bản cập nhật tại trang /dieu-khoan-dieu-kien với ngày có hiệu lực rõ ràng.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trong giao diện nền tảng trong ít nhất 14 ngày liên tiếp.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ 32oz sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới đồng nghĩa với việc chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản mới, người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc các dịch vụ của 32oz, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ thông qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng, hỗ trợ tiếng Việt 24/7
• Zalo & Telegram: Kênh hỗ trợ nhanh qua ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 32oz hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm các ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Điều khoản này được lập và điều chỉnh theo pháp luật hiện hành. Ngôn ngữ chính thức của Điều khoản là tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có), bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.